1. Planes de mantenimiento mensual
1.1 Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento de dos formas:
- Desde tu panel de cliente, con el botón «Gestionar suscripción», que abre el portal de clientes de Stripe.
- Escribiéndonos a otoniel@ocswebs.com desde el email asociado a tu cuenta.
1.2 Cuándo se hace efectiva
La cancelación se aplica al final del periodo mensual en curso. Hasta esa fecha seguirás disfrutando de todos los servicios de tu plan y no se realizarán más cobros. No hay permanencia mínima ni penalización por cancelar.
1.3 Reembolsos de mensualidades
Las mensualidades ya cobradas no se reembolsan de forma proporcional por los días que queden del periodo en curso, ya que el servicio sigue disponible hasta su final. Tampoco se reembolsan las horas de cambios incluidas en el plan que no se hayan utilizado.
Excepciones: te reembolsaremos la última mensualidad si se te ha cobrado por error tras haber cancelado, si se ha producido un cobro duplicado o si no hemos podido prestar el servicio del plan durante ese mes por causas atribuibles a nosotros.
1.4 Cambio de plan
Puedes cambiar a un plan superior o inferior desde el portal de clientes. Stripe calcula automáticamente la diferencia proporcional y la aplica en tu próxima factura.
2. Proyectos a medida
Los proyectos a medida se pagan con un anticipo del 50 % del precio base antes de empezar, y el resto (incluidos los complementos) a la entrega. Lo que se reembolsa depende del momento en que se cancele el proyecto:
| Momento de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Antes de empezar a trabajar | Reembolso del anticipo, menos un 10 % del precio base del proyecto en concepto de gestión y reserva de agenda. |
| Con el proyecto en curso | El anticipo no se reembolsa, ya que cubre el trabajo realizado y el tiempo reservado. No se cobra el pago final, salvo que el trabajo realizado supere el anticipo y lo acordemos por escrito. |
| Tras la entrega del proyecto | Sin reembolso, y el pago final debe abonarse. Los errores técnicos atribuibles a nuestro trabajo se corrigen sin coste durante los 30 días siguientes a la entrega. |
| Proyecto abandonado por el cliente (60 días sin respuesta) | Sin reembolso del anticipo, como se indica en los Términos y Condiciones. |
Los complementos ya entregados de forma independiente, como un logotipo o los textos de copywriting, no se reembolsan una vez aprobados por el cliente.
2.1 Pago final
El pago final (el 50 % restante del precio base más los complementos) se cobra cuando te entregamos el proyecto terminado para tu revisión y debe pagarse en un máximo de 7 días. La web se publica en tu dominio y te entregamos los accesos en cuanto lo recibimos.
2.2 Cancelación por nuestra parte
Si somos nosotros quienes no podemos continuar con el proyecto por causas propias, te devolveremos el importe íntegro de los trabajos no entregados.
3. Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos a otoniel@ocswebs.com desde el email asociado a tu cuenta o a tu pago.
- Indica el servicio, la fecha del cobro y el motivo de la solicitud.
- Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con la resolución y, si procede, el importe que se reembolsará.
4. Plazos y método de devolución
Los reembolsos aprobados se tramitan a través de Stripe al mismo método de pago que utilizaste. Una vez tramitados, el dinero suele aparecer en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Cuando el reembolso sea parcial, la comisión de procesamiento que Stripe nos haya cobrado por la operación original podrá descontarse del importe devuelto, salvo que el reembolso se deba a un error nuestro.
5. Cobros fallidos y disputas
Si un cobro de tu suscripción falla, Stripe reintentará el pago automáticamente y te avisará por email. Si el pago no se completa en 14 días, podremos suspender los servicios del plan hasta que se regularice.
Si no reconoces un cargo, te pedimos que nos escribas antes de abrir una disputa con tu banco. Normalmente podemos resolverlo antes y de forma más rápida.
6. Contacto para reclamaciones y disputas
Para cualquier duda, reclamación o disputa sobre un cobro, una cancelación o un reembolso, contacta directamente con:
- Responsable: Otoniel Correa, que opera como OCSWebs.
- Email: otoniel@ocswebs.com
- Ubicación: Houston, Texas, Estados Unidos.
- Plazo de respuesta: máximo 5 días hábiles.
Indica en tu mensaje el email con el que pagaste, la fecha y el importe del cargo. Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones. Es una traducción de nuestra política en inglés; si hubiera alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.